本财报季电子商务平台出现了一个共同的主题,那就是交易的最后时刻正在不断地完善和简化。
PayPal于7 月 30 日公布了财报,亚马逊于8 月 1 日公布了财报,Shopify将于本周公布财报。
结账流程可视为电商领域的“最后冲刺”,其便捷性对于促成交易至关重要。对于平台而言,减少结账环节的痛点并加快流程,能够为商家带来新的收入潜力,因为结账体验已成为这些公司的竞争优势。
这里存在一个机会。PYMNTS Intelligence发布的报告《推动消费者选择品牌、零售商或市场平台的在线功能》显示,在选择购物地点时,50%的消费者会考虑商家的结账流程是否便捷。91%的消费者表示,满意的结账体验会极大地影响他们再次在该商家购物的意愿。
PayPal对Fastlane的看法
PayPal 2024年第二季度财报显示,其品牌结账业务势头强劲,并公布了Fastlane结账功能的路线图,该功能将于本月更全面地推出。Fastlane作为一种一键式访客结账选项,允许用户保存其(预填)信息,而无需在所选商家处设置单独的账户。
上周在与分析师的电话会议上,PayPal首席执行官Alex Chriss表示,该公司“在全球范围内同时面向消费者和商家这两大网络群体运营,并拥有支持这一运营的基础设施。”Fastlane现已面向美国商家全面开放,包括Braintree上的商家以及PayPal Complete Payments (PPCP) (其小企业套件)中的商家。(公司资料指出,PPCP上半年支付量增长了40%。)
Chriss表示,对于商家而言,“小企业需要争取每一位顾客。他们需要能够找到顾客,与顾客互动,将其转化为顾客,并与其保持互动。”
品牌结账是第二季度每账户(不包括 PSP)交易量增长约 6% 至约 61 笔的因素之一。品牌结账占总支付量的 27%。
“我们从商家和销售团队那里得到的早期反馈让我们越来越有信心,Fastlane 将加速 PayPal 占领非品牌市场电子商务购买的约 60% 份额,”Chriss 在电话会议中表示。“需要提醒的是,这 60% 中很大一部分仍然是手动输入卡,目前转化率很低,对消费者和商家来说,体验通常很差。”
他在后来的电话会议中表示:“整个潜在市场是整个客人结账体验。”
Shopify即将推出
Shopify将于8月7日公布自己的季度财报,但最近的业绩已经给出了一些预兆。Shopify的自动填充结账服务势头强劲,过去几个季度的增长率一直超过50%。这一趋势能否持续下去?
在公司第一季度财报电话会议上,首席执行官Harley Finkelstein指出,Shop Pay增长了 56%,处理的商品交易总额为 140 亿美元(高于去年的 90 亿美元),占总支付额的 39%。目前有 1.5 亿买家,其中1.5 亿选择了 Shop Pay。
作为结账方面进一步举措的证据,Shopify 于 6 月宣布收购Checkout Blocks,该公司提供无代码解决方案,可让 Shopify 商家自定义结账方式。Shopify Plus 商家可以添加新字段来收集其他数据或向客户显示新信息,控制如何显示送货和付款选项,并设计完全品牌化的结账方式。
除了 PayPal 和 Shopify,亚马逊也值得一提,因为它正在不断扩展其Buy with Prime计划。作为去年推出的一系列计划的一部分,亚马逊和 Shopify 宣布建立合作伙伴关系,允许美国的 Shopify 商家通过 Buy with Prime 使用亚马逊的物流网络(这也允许商家在其网站上展示品牌结账按钮)。
亚马逊去年表示,使用 Prime 购物服务的商家的购物者转化率提高了 25%。