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独立站支付成功率

独立站系列2年前 (2022)发布 arylin
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收单是独立站卖家出海销售的“最后一公里”,也是跨境收款的“最初一公里”。

对于收单机构来说,支付成功率和拒付率是两个重要的衡量指标。

支付成功率是指成功获得发卡行批准/授权的交易比率,会影响买家的消费体验、消费决策,进而引起商户销售业绩波动;拒付率则是消费者拒绝向发卡行支付账单的比率。

拒付是海外消费者常用的一项权利,在遇到争议订单交易时,消费者会要求撤销已经支付的交易,常见原因有欺诈交易、货不对板等。

对于独立站来说,成功率和拒付率也正成为运营的量大核心KPI,对独立站业务收入起到关键作用。

支付成功率=成功交易的订单数/跳转至支付页面的订单数,直接决定了独立站订单的转化率,是提高独立站销售额的关键。

1. 支付成功率的重要性

首先,在整个独立站订单销售流程中,支付是交易完成的最后一个步骤,被誉为独立站转化的 “最后一公里” 。

独立站支付成功率

订单支付失败产生的成本:

  • 原本可成交的订单收入
  • 引流拉新的成本
  • 支付成本

如果说这最后一公里出现了问题,意味着前期的所有投入都打了水漂,独立站商户损失的不仅仅是一笔订单,还包括该订单的引流成本和支付成本。

此外,不是每一个客户在订单支付失败之后还会再次提交支付,如果独立站支付成功率较低还会严重影响该站点的用户复购率。反之,如果独立站支付成功率高的话,对于提升用户复购率也会有所帮助。

2. 影响支付成功率的多种因素分析

一般情况下,独立站的订单支付分为以下几个环节,而订单支付失败可能会发生在其中的任意一个环节:

独立站支付成功率

(1)商户收银台

在用户进入到独立站收银台时,以下一些情况会导致支付中断,让用户放弃支付:

  • 商户收银台没有提供用户想要的支付方式:当用户进到收银台界面却发现找不到想要的支付方式,如仅提供PayPal,没有国际信用卡或者其他电子支付方式。
  • 用户需修改订单信息返回上一界面:用户输入卡号等必填信息后,发现漏买商品,返回上一界面进行更改,支付请求被自动取消。
  • 网站加载问题:网站加载速度太慢或崩溃,导致消费者主动放弃支付;网站加载速度慢造成页面卡顿,支付平台没有办法成功抓取支付页面的信息也会导致支付中断。
  • 账号注册问题:用户进入收银台界面需要注册额外的账号,增加了不必要的步骤也可能会导致用户放弃支付。
  • 支付界面信任问题:从网站的购物车界面到收银台支付页面跳转明显;加载速度慢;域名不安全;收银台界面没有任何安全认证标识;页面与用户使用的设备屏幕不适配等。

(2)风控检查

用户在收银台界面填写完所有的信息并成功提交之后,商户网站就会把支付请求传达到收单行和网关,在这个阶段会涉及到风控环节。

风控对独立站支付来说是一个非常重要的一环,它可以有效地拦截可疑的欺诈订单和假卡交易。被风控拦截的交易也会计入失败的订单数中,因此风控也是影响支付成功率的因素之一。

(3)3D验证

风控检查后,交易请求会进入到3Ds验证的环节,也是防欺诈的一种校验方式。

用户在持卡支付时必须提供:密码或验证PIN 码(线下支付);手机验证(线上支付)或指纹或人脸识别验证(线上支付),如无法提供验证,也会导致支付交易失败。

(4)交易授权

交易授权是支付请求经由收单公司发送给卡组织和用户发卡银行的关键步骤。如果银行拒绝授权则交易失败,则支付成功率降低。

一般情况下,银行拒绝交易授权有以下原因:如卡内余额不足、单笔/当日消费超出该卡限制、3D验证失败、CVV填写错误、过期卡、发卡行直接拒绝等。

以上这些原因都有可能导致用户在商户的收银台提交订单支付请求时失败或中断,造成订单的流失。

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