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如何有效减少订单拒付风险

独立站系列1年前 (2022)发布 arylin
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独立站卖家如遇消费者拒付,可能会面对的风险:

拒付订单费用被冻结:拒付发生后,该笔订单支付的费用将被收单行暂时冻结,直到拒付处理结束按照发卡行判断结果清算;

双重退款:在收到拒付通知后,若您接受拒付,银行会自动退款给商户。

如您自己也操作了一次退款,会造成双重退款的风险,最终扣款金额都是从商户账户扣除。

VISA、Mastercard卡组织,作为世界六大卡组织之一,对于拒付率的要求比较严苛,要求1%或更低,但在实际收款中,信用卡拒付无法100%完全避免,商户在选择信用卡的收款公司时,也要考虑支付服务商的拒付率要求。如果拒付率过高,可能收款渠道会被关闭,影响网址收款。

二 如何可以有效减少订单拒付

1:买家下单时使用持卡人身份验证工具

地址验证服务 (AVS)、卡安全代码 (CVV)、3D Secure 2.0 (3DS) 等验证服务都是验证购物者身份的方法,可以提高订单准确性。

2:向买家提供专业的客户服务

为了让买家能快速联系上您,联系电话、邮件地址以及社交媒体帐户都应显示在您的网站页面、订单空白、收据、包装等处。

您的客户服务需在售前、售中和售后为客户提供全方位帮助。

3:避免网站虚假营销

为防止“商品与描述不符”的拒付,所有服务和产品描述必须尽可能真实。您应该使用详细的描述来代替虚假信息。

夸大的描述会导致购物者在收到实际产品时感到受骗导致拒付发生。
4:买家接受网站条款信息备份

为了让买家更加了解店铺条款和为后续拒付申述做准备,

建议您在支付页面将重要的退款、退货或服务条款等信息,推送买家阅读并勾选同意的条款作为备份信息;

5:创建黑名单

为防止您多次被同一买家恶意拒付,当某一买家有过欺诈拒付记录后,会将该买家加入黑名单。

后期可以通过根据名单自动识别和阻止不良行为者来提供帮助,以防止您多次受害;

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