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Symphony:办公协作即时交流平台

企业案例1年前 (2023)发布 arylin
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导语:Symphony(前身是Perzo)是一家致力于提供安全,高效和高价值信息交流的工作通讯平台。

Part 1 公司概述

Symphony:办公协作即时交流平台

1.1 公司简介

Symphony创立于2014年,总部位于美国加利福尼亚州,是面向企业客户(尤其金融机构)提供一系列企业协作功能的专业聊天平台,包括消息传递、聊天机器人、音频/视频会议、安全屏幕/文件共享及与第三方应用程序的集成服务等。

Symphony 平台是一个充满活力的社区,由来自 1300 多个市场参与者的超过 50 万金融专业人士组成,以可信目录和跨聊天、语音、网络、会议等的全渠道交互为基础。Symphony 为 2,000 多个社区构建的应用程序和机器人提供支持。

Symphony:办公协作即时交流平台

1.2 融资情况

Symphony:办公协作即时交流平台

(资料来源:天眼查)

Part 2 公司业务

2.1 文本信息

Symphony 有助于通过 WhatsApp、微信和 SMS 实现合规消息传递,以便通过客户的首选渠道与客户进行无缝通信。

主要内容:
1.一对多群发消息。

2.使用交互式表单标准化和加快信息传输,简化从客户入职到电子签名的流程。

3.根据内部合规性和安全检查,单独或在群组消息中发送和接收文件和 URL。

4.广泛的 API 可实现日常任务的机器人自动化、消息功能的控制以及与内部 CRM 系统的集成。

5.跨平台轻松管理联系人的添加和删除。

6.借助可从 Symphony 应用程序访问的全套消息传递功能,帮助实现合规的客户交互。

7.可以获取、存档和访问消息和聊天室交互,以帮助满足记录保存要求。

特点:
1.热门平台

集成热门通讯平台减少App切换并加快消息的传递。

2.合规消息传递

实时监视有助于满足法规的记录保存要求。

3.集成功能

省时、易于使用的功能简化并增强了客户沟通。

2.2 核心合作

2.2.1嵌入式协作平台

特点:

1.无缝工作流程

通过单点登录身份验证,嵌入式 Symphony 允许您实时共享内容和发起群聊。

2.多用户访问

可访问来自 1,000 多家机构的超过 50 万用户。

3.简化的集成

Symphony 的云网络和开放式 API 交付可以使集成自动化。

2.2.2 安全、无缝的跨公司通信

特点:
1.Symphony 将传统的聊天、语音和视频会议结合到一个平台上

①对话
在 Symphony 上,只需单击一个按钮即可开始发送消息。直接与公司内外的一个或多个人聊天。

②会议

Symphony 拥有通过 Internet 安全举行大型或小型会议所需的一切。群组会议与一键启动、简单的文件和屏幕共享、聊天、视频和与会者选项集成在一起。

③连接
加入 Symphony 后,您将自动成为充满活力的全球商业社区的会员,并可以访问公司与公司之间的外部沟通渠道。

2.数据安全

数据加密

Symphony 消息在即时发送时被加密,只有预期的接收者才能解密它。

②合规性

Symphony 使信息屏障、数据丢失防护 (DLP)、用户权利、房间监控和自动内容存档等功能完全合规。

认证

独立的安全和隐私专家定期进行审计。

3.任务和工作流程自动化

应用程序和集成

将 Symphony 与现有系统集成,以创建更快、更准确的数字工作流。将应用程序和机器人分配给日常职责,例如填写表格、客户请求、数据库搜索等。

②建立你自己的机器人

Symphony 开发人员和合作伙伴为客户创建自动化工具和机器人集成。

2.2.3 安全与合规

Symphony 是一家将真正的端到端加密、本地密钥所有权和企业级管理控制结合到一个可扩展平台中的协作提供商。

特点:
1.发送时加密,接收时解密

消息内容隐藏在发送者和接收者之间,并且在云端永远不会被解密。这意味着 Symphony 或任何其他人都无法解密您的内容。

2.安全的云处理

Symphony 平台提供端到端加密。即使您的内容在云端遭到破坏,它也会保持加密状态。与其他协作提供商不同,Symphony 永远看不到您的数据。

3.本地密钥所有权

Symphony 客户通过硬件安全模块的内部部署获得对解密密钥的完全物理和独占控制。

2.3 语音通讯

2.3.1 即时语音

Symphony即时语音是一种专为提高速度而构建的语音解决方案,可从聊天无缝过渡到语音——无需拨号或响铃——实现与内部 Cloud9 网络的语音连接,从而打破通信孤岛。

特点:

1.集成语音协作通过从聊天到语音的无缝过渡打破了通信孤岛,提高了日常交互的速度和效率。

2.跨组织连接提供与 Symphony 和 Cloud9 网络上的团队的即时语音通信。

3.集成语音协作支持合规且基于云,它利用 Cloud9 的开放 API 和交钥匙集成来增强记录保存、存储和分析功能。

2.3.2 CLOUD9 语音解决方案

Cloud9 是 Symphony 的一部分,是领先的基于云的合规语音平台,专为高接触通信而构建。

特点:

1.唯一完全合规、适合用途的语音通信系统,可满足全球最大银行的复杂需求。

2.提供业内最强大、最丰富的语音元数据集,以及最高质量的数字音频。

开放和可互操作的框架可实现与其金融技术合作伙伴网络的无缝连接。

2.3.3 CLOUD9 DESK

特点:

通用连接

跨内部团队的全球对讲通信。

Cloud9目录

即时访问整个公司内部目录。

2.3.4 CLOUD9 TRADER

您可以使用 Cloud9 的现代 turret 功能以各种呼叫格式快速连接,远程或在办公室做出更好更快的工作流程决策。

特点:

1.基于云的语音技术通过对通信进行碎片整理来最大限度地提高效率。

2.现代用户界面提供基于收藏夹、常用联系人的可定制工作区。

3.支持合规和可扩展的语音技术可立即连接交易者和交易者相邻的团队。

2.4 视频通话

2.4.1 无缝访问Zoom

Zoom 是视频会议领域公认的领导者,现已与 Symphony 集成。

Zoom 集成让您只需单击一个按钮,即可轻松地直接从任何 Symphony 聊天室或对话立即开始或加入 Zoom 会议。

特点:

1.Symphony 房间中的通知指示 Zoom 来电。

2.外部与会者可以通过浏览器加入会议,无需发送邀请。

3.通过 WhatsApp、微信和 SMS 将 Zoom 会议链接发送给客户以参加 Zoom 会议。

2.4.2 Microsoft Teams

Microsoft Teams 已成为领先的视频会议平台。Symphony 的集成支持直接在聊天或房间中无缝启动会议,从而增强工作流程协作和生产力。

特点:

1.Symphony 房间中的通知指示 Teams 来电。

2.外部与会者可以通过浏览器加入会议,无需发送邀请。

3.通过 WhatsApp、微信和短信向客户发送 Teams 会议链接。

Part 3 替代产品

Slack可以看作是Symphony的替代产品。

Slack 是由 Slack 技术所开发的一款基于云端运算的即时通讯软件。Slack 这个词其实是一个缩写,意思是“所有可搜索的会话和知识日志”。Slack的主要功能有聊天群组、大规模工具集成、文件整合和统一搜索。Slack 平台团队提供超过2,500 种应用程式和稳定可靠的API,并与全球合作伙伴及开发人员协力合作,共同建构应用程式与整合,从而为使用者简化工作、自动化日常任务。

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