亚马逊客户满意度创历史新低

虽然亚马逊仍然在美国国内电商领域占据主导地位，但客户满意度创下历史新低，估计有200多万亚马逊Prime会员产生了不满情绪。

这是根据《华尔街日报》周一（11月21日）援引美国客户满意度指数的数据得出的结论。去年，亚马逊在该指数中跌至历史最低点：78分（满分100）。

《华尔街日报》还援引了投资公司Evercore ISI的一项调查数据，今年对亚马逊“满意”或“非常满意”的客户数量下降至79%。在新冠疫情大流行期间，这个数字甚至更低，只有65%，低于10年前88%的峰值。

PYMNTS最近的研究表明，自去年11月以来股价已下跌约50%的亚马逊仍在消费者零售支出方面继续领先于竞争对手沃尔玛，亚马逊在第二季度占据了美国电商市场近45%的份额，而沃尔玛只有5.4%。

亚马逊在非必需品支出方面继续领先，在体育用品、爱好、音乐和书籍类别中的领先地位也得到了巩固。PYMNTS数据显示，截至2022年第四季度，该公司在该细分市场的份额为15%，较2021年同期有所上升，而沃尔玛的份额有所下降。